Человеческий Капитал
Получай удовольствие
от управления!

+7 (843) 567-18-19
+7 (843) 567-17-13
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Казань, ул. Щапова, 47/7 офис 101
Компания
  • О нас
  • Мария Домброван (Егорова) о ЧК
  • Наша команда
  • Партнеры и Клиенты
Услуги
    • Коучинг и обучение коучингу
      • Лидер как коуч (ICF ACSTH)
      • Лидер как коуч (ICF ACSTH) в индивидуальном формате
      • Team Coach CCE ICF
      • Коучинг за 1 день
      • Индивидуальный коучинг
      • Коучинг для руководителя
      • Executive Coach. Коуч организации и топ - менеджмента компании
    • Командные сессии
      • Стратегическая сессия
      • Командный коучинг
      • Фасилитация
      • Стратегическая сессия и Кинотренинг
    • Тренинги для руководителей
      • Лидерство в управлении
      • Эффективное управление людьми
      • Фасилитация совещаний
      • WORKSHOP Правда и мифы об Эмоциональном интеллекте (EI)
      • Эмоциональный интеллект
    • Тренинги "Продажи и переговоры"
      • Эффективные модели переговоров
      • Эффективные продажи
      • Деловая коммуникация
      • Клиентоориентированный подход
    • Тимбилдинг
      • Кинотренинг «Картина мира»
      • Архипелаг ценностей
      • Форт Боярд
      • Веревочный курс
      • Тренинг под Ваш запрос
    • Тренинг тренеров
      • Живой путь к тренерству
Проекты
  • Командные сессии
  • Тимбилдинг
  • Уникальные события
Новости
Отзывы
Контакты
    Человеческий Капитал
    Компания
    • О нас
    • Мария Домброван (Егорова) о ЧК
    • Наша команда
    • Партнеры и Клиенты
    Услуги
      • Коучинг и обучение коучингу
        • Лидер как коуч (ICF ACSTH)
        • Лидер как коуч (ICF ACSTH) в индивидуальном формате
        • Team Coach CCE ICF
        • Коучинг за 1 день
        • Индивидуальный коучинг
        • Коучинг для руководителя
        • Executive Coach. Коуч организации и топ - менеджмента компании
      • Командные сессии
        • Стратегическая сессия
        • Командный коучинг
        • Фасилитация
        • Стратегическая сессия и Кинотренинг
      • Тренинги для руководителей
        • Лидерство в управлении
        • Эффективное управление людьми
        • Фасилитация совещаний
        • WORKSHOP Правда и мифы об Эмоциональном интеллекте (EI)
        • Эмоциональный интеллект
      • Тренинги "Продажи и переговоры"
        • Эффективные модели переговоров
        • Эффективные продажи
        • Деловая коммуникация
        • Клиентоориентированный подход
      • Тимбилдинг
        • Кинотренинг «Картина мира»
        • Архипелаг ценностей
        • Форт Боярд
        • Веревочный курс
        • Тренинг под Ваш запрос
      • Тренинг тренеров
        • Живой путь к тренерству
    Проекты
    • Командные сессии
    • Тимбилдинг
    • Уникальные события
    Новости
    Отзывы
    Контакты
      Человеческий Капитал
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О нас
        • Мария Домброван (Егорова) о ЧК
        • Наша команда
        • Партнеры и Клиенты
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Коучинг и обучение коучингу
          • Назад
          • Коучинг и обучение коучингу
          • Лидер как коуч (ICF ACSTH)
          • Лидер как коуч (ICF ACSTH) в индивидуальном формате
          • Team Coach CCE ICF
          • Коучинг за 1 день
          • Индивидуальный коучинг
          • Коучинг для руководителя
          • Executive Coach. Коуч организации и топ - менеджмента компании
        • Командные сессии
          • Назад
          • Командные сессии
          • Стратегическая сессия
          • Командный коучинг
          • Фасилитация
          • Стратегическая сессия и Кинотренинг
        • Тренинги для руководителей
          • Назад
          • Тренинги для руководителей
          • Лидерство в управлении
          • Эффективное управление людьми
          • Фасилитация совещаний
          • WORKSHOP Правда и мифы об Эмоциональном интеллекте (EI)
          • Эмоциональный интеллект
        • Тренинги "Продажи и переговоры"
          • Назад
          • Тренинги "Продажи и переговоры"
          • Эффективные модели переговоров
          • Эффективные продажи
          • Деловая коммуникация
          • Клиентоориентированный подход
        • Тимбилдинг
          • Назад
          • Тимбилдинг
          • Кинотренинг «Картина мира»
          • Архипелаг ценностей
          • Форт Боярд
          • Веревочный курс
          • Тренинг под Ваш запрос
        • Тренинг тренеров
          • Назад
          • Тренинг тренеров
          • Живой путь к тренерству
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Командные сессии
        • Тимбилдинг
        • Уникальные события
      • Новости
      • Отзывы
      • Контакты
      • +7 (843) 567-18-19
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (843) 567-18-19
        • +7 (843) 567-17-13
        • Заказать звонок
      Казань, ул. Щапова, 47/7 офис 101
      info@hrconsalting.ru
      • Facebook
      • Instagram
      • YouTube

      Клиентоориентированный подход

      Тренинг развития клиентоориентированного подхода в компании в корпоративном формате

      Заказать услугу Задать вопрос
      Клиентоориентированный подход
      Ваши сотрудники не понимают и не любят клиентов?
      Сотрудники, обслуживающие клиентов, не придерживаются принятых в компании стандартов? Или стандарты не работают?
      Сотрудники не умеют работать со сложными клиентами? Боятся их?
      Вы получаете жалобы и рекламации от клиентов на обслуживание?
      У сотрудников низкий уровень эмоционального интеллекта, и они не чувствуют клиента?

      О чем этот тренинг?

      Этот тренинг о том, каким должен быть имидж и поведение сотрудника в вашей компании, чтобы соответствовать портрету вашего клиента и учитывать его тип.

      Мы рассматриваем на практике и на реальных кейсах, максимально приближенных к повседневной рабочей деятельности сотрудников – как выстраивать диалог и вести себя сотруднику при контакте с клиентом, чтобы обеспечить качественный сервис и повысить продажи.

      Это индивидуально разработанная программа, в рамках которой будут рассмотрены наиболее значимые компетенции, необходимые сотруднику именно в Вашей компании.


      Программа для компаний, где

      • Деятельность сотрудников связана с обслуживанием клиентов
      • Отсутствуют стандарты или стандарты не работают
      • Необходимо повысить качество сервиса, сформировать у сотрудников клиентоориентированное поведение
      • Руководитель понимает, что прибыль компании напрямую зависит от уровня развития коммуникативной компетентности и клиентоориентированности ее сотрудников

      Результаты обучения. Во время и после тренинга сотрудники:

      • Обучатся практическим инструментам клиентоориентированной коммуникации в работе с клиентами
      • Выработают паттерны «эмоционального» и «коммуникационного» поведения, как залога клиентоориентированности
      • Освоят методики классификации клиентов с целью выбора эффективного взаимодействия с ним
      • Отработают навыки взаимодействия с разными типами клиентов
      • Сформируют у себя установку клиентоориентированного поведения
      • Вдохновятся на оказание безупречного сервиса, который превращает посетителя в постоянного клиента
      • Повысят уровень продаж, качество сервиса и число довольных клиентов в вашей компании

      Какие вопросы зададут себе участники тренинга:

      • Что необходимо мне изменить в своем поведении, чтобы привлечь клиента к продаже?
      • Что мне необходимо усилить в себе, чтобы продаж было больше?
      • Как научиться устанавливать контакт и чувствовать клиента?
      • Как избегать или разрешать сложные ситуации с клиентом, и как вести себя со сложным клиентом?

      Структура программы

      2 дня, 16 часов, мы работаем в корпоративном формате со следующими основными вопросами:

      • Клиентоориентированность: основные компетенции
      • Имидж сотрудника и Портрет клиента
      • Типы клиентов и их качественное обслуживание
      • Обслуживание VIP-клиентов: особенности, ресурсы
      • Продажи во время клиентоориентированного сервиса и обслуживания
      • Эмоциональный интеллект и ориентация на клиента
      • Формирование установки клиентоориентированности

      Почему мы, а не кто-то другой?

      Мы отталкиваемся от потребностей, знаний и умений участников тренинга и адаптируем тренинг под каждую новую группу, поэтому он не типовой и не шаблонный.

      Ведут программу не теоретики, а профессиональные тренеры-коучи, имеющие психологическое и управленческое образование, прошедшие уже большой путь в своем личностном развитии и развитии своего бизнеса, и все еще активно идущие по нему к лучшей версии самих себя. Это значит, что тренинг живой, настоящий, программа структурная и технологичная, построенная на опыте самих тренеров.

      80% реальной практики. Только живые кейсы и настоящие рабочие ситуации, позволяющие вовлечь каждого участника в работу и сделать его проактивным.

      Мы следим за динамикой в группе и знаем о важности внимания тренера каждому. Формат работы в тренинге не позволит участникам просто отсидеться и послушать теорию.


      Если у вас есть интерес к программе, то

      позвоните или напишите нам, и запишитесь на индивидуальную консультацию, где Вы сможете обсудить с тренером Ваш запрос и программу.


      Отзывы
      Компания «Тракресурс»
      Заместитель директора по работе с персоналом
      Руководство компании «Тракресурс» выражает благодарность сотрудникам компании Человеческий Капитал за организацию и проведение тренингов «Активные продажи: эффективная технология работы с потенциальными клиентами».

      Этот проект был первой нашей совместной работой. Тренинг был организован для менеджеров по продажам - «новичков» нашей компании. В процессе подготовки и проведения мероприятия оба приглашенных тренера Егорова Мария и Олейников Денис показали высокий уровень профессионализма и знания предмета. Точно были зафиксированы основные моменты работы с потенциальными клиентами, благодаря чему тренинг был правильно предметно акцентирован. Участники отметили грамотный подход тренеров в проведении программы, использование новых методик продаж.

      Несмотря на то, что многие участники тренинга представляли разные филиалы нашей компании и не были знакомы ранее, все чувствовали себя очень комфортно. Тренинг прошел бурно, живо, с искренним интересом и включенностью всех участников, при этом дискуссии превращались в проработанные решения, а команда менеджеров по продажам получила хороший заряд энергии и позитива для внедрения изменений.

      Хочется пожелать компании «Человеческий Капитал»дальнейшего развития, новых интересных проектов, достижения новых высот.
      Отзыв Компания «Тракресурс»
      729.9 Кб
      Компания «Церера»
      Генеральный директор
      4-5 февраля 2017 г. компанией «Человеческий капитал» был проведен тренинг «Повышение эффективности работы менеджеров по продажам» для сотрудников нашей компании.

      Благодарим Вас и Ваш коллектив за организацию и проведение тренинга, хорошо продуманную подачу информации, удачно скомбинированное соотношение теории и практики. Мы уверены, что полученная практика и рекомендации помогут сотрудникам нашей компании повысить свои деловые качества и достичь высоких результатов в профессиональной деятельности.

      Желаем Вам новых проектов, творческих, профессиональных достижений и процветания. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

      Отзыв Компания «Церера»
      366.6 Кб
      Банк Инвестиционный Капитал
      Управляющий ОО в г. Казань
      Выражаю Благодарность за значительный личный вклад за активное участие и помощь в обучении сотрудников ОАО «ИнвестКапиталБанк» г. Казани, а также выразить восхищение уровню профессионализма Вашего тренерского и административного состава, целеустремленности и душевным качествам.
      В 2014 году наш Банк продолжил сотрудничество с компанией «Человеческий Капитал». Мы вновь пригласили тренера компании Егорову Марию для проведения Тренинга «Активные продажи банковского продукта».

      Как и в прошлом году, тренинг проходил в игровом формате с максимальной возможностью для практики, что позволяет отметить высокую эффективность тренинга!
      Практическую ценность для участников тренинга представили модуль «психологическая работа с отказами клиентов» и использование метода «типологии клиентов для повышения эффективности продаж».
      Также хочется выделить практическую пользу отработки навыков вербальных и невербальных в работе с клиентом, приемов отработки возражений - все участники высоко оценили практическую направленность методов, приемов и техник продаж, которые каждый раз прорабатывались в разных практических упражнениях.

      Отдельно выражаем благодарность самому тренеру - за профессионализм, глубокие теоретические и практические знания в области активных продаж, и за проведенный тренинг, который был максимально адаптирован под специфику банковской сферы. И особенно хочется по достоинству оценить коучинговый подход тренера в ходе проведения обучения, позволивший участникам максимально раскрыться и получить результат, который превзошел наши ожидания.
      Отзыв ОАО «ИнвестКапиталБанк»
      473.9 Кб
      ООО «Фитнес-Регион»
      Директор
      СК «Оранж-Фитнес» (ООО «Фитнес-Регион») хотел бы выразить благодарность Консалтинговой Компании «ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ» за профессиональную и компетентную работу в проведении аттестации и обучении менеджеров отдела продаж.

      Приятно были удивлены ответственному подходу специалистов КК «ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ» уже на стадии начала переговоров о сотрудничестве, несмотря на то, что компания находится в г. Казани, специалист приехал в г. Набережные Челны с целью выяснения наших потребностей, как заказчика, остальные же компании решали эти вопросы сугубо по телефону.

      Сотрудники КК «Человеческий Капитал» в лице Дениса и Владислава провели очень качественную аттестацию. Очень понравился нестандартный подход к самому процессу, отсутствие напряженных моментов и психологического стресса для сотрудников. Аттестация проходила в форме заданий и деловых игр, при этом Денис и Владислав очень тонко смогли отметить психологические стороны каждого сотрудника участвующего в аттестации. Так же ребята помогли на стадии принятия решения и подведения итогов аттестации, оказывали помощь, в виде консультаций, на всем протяжении сотрудничества.

      Денис по итогам аттестации провел двухдневный тренинг по продажам, который помог повысить компетентность наших сотрудников, имеющих опыт продаж, а так же дать новые знания новичкам компании.
      Хочется пожелать ООО «ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ» продолжать работать в том же духе, активно сотрудничать и помогать, другим компаниям расти и развиваться.
      Отзыв ООО «Фитнес-Регион»
      399 Кб
      Сотрудники
      https://www.facebook.com/profile.php?id=100005607306790 https://www.instagram.com/evgenyaferafontova/
      Ферафонтова Евгения
      Ведущий тренер компании
      Коуч ICF, специалист по фасилитации, тренер
      https://www.facebook.com/profile.php?id=100005607306790 https://www.instagram.com/evgenyaferafontova/
      https://www.facebook.com/people/%D0%94%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D0%A1%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%B2%D0%B0/1563054052 https://www.instagram.com/di.coaching/
      Салихова Дина
      Тренер компании

      Коуч ICF, тренер, партнер

      https://www.facebook.com/people/%D0%94%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D0%A1%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%B2%D0%B0/1563054052 https://www.instagram.com/di.coaching/

      Оформите заявку на услугу. Мы свяжемся с вами в ближайшее время, ответим на все интересующие вопросы.

      Заказать услугу
      Поделиться
      Назад к списку
      • Коучинг и обучение коучингу
        • Лидер как коуч (ICF ACSTH)
        • Лидер как коуч (ICF ACSTH) в индивидуальном формате
        • Team Coach CCE ICF
        • Коучинг за 1 день
        • Индивидуальный коучинг
        • Коучинг для руководителя
        • Executive Coach. Коуч организации и топ - менеджмента компании
      • Командные сессии
        • Стратегическая сессия
        • Командный коучинг
        • Фасилитация
        • Стратегическая сессия и Кинотренинг
      • Тренинги для руководителей
        • Лидерство в управлении
        • Эффективное управление людьми
        • Фасилитация совещаний
        • WORKSHOP Правда и мифы об Эмоциональном интеллекте (EI)
        • Эмоциональный интеллект
      • Тренинги "Продажи и переговоры"
        • Эффективные модели переговоров
        • Эффективные продажи
        • Деловая коммуникация
        • Клиентоориентированный подход
      • Тимбилдинг
        • Кинотренинг «Картина мира»
        • Архипелаг ценностей
        • Форт Боярд
        • Веревочный курс
        • Тренинг под Ваш запрос
      • Тренинг тренеров
        • Живой путь к тренерству

      Нужна консультация?

      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

      Задать вопрос
      Компания
      О нас
      Мария Домброван (Егорова) о ЧК
      Наша команда
      Партнеры и Клиенты
      Услуги
      Коучинг и обучение коучингу
      Командные сессии
      Тренинги для руководителей
      Тренинги "Продажи и переговоры"
      Тимбилдинг
      Тренинг тренеров
      Проекты
      Командные сессии
      Тимбилдинг
      Уникальные события
      Информация
      Отзывы
      Новости
      Контакты
      Наши контакты

      +7 (843) 567-18-19
      +7 (843) 567-17-13
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Казань, ул. Щапова, 47/7 офис 101
      info@hrconsalting.ru
      © 2021 Все права защищены.
      Мы перезвоним вам